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Términos y Condiciones que rigen su cuenta en yumeko

Al abrir una cuenta en yumeko, usted acepta las condiciones descritas en esta página. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas; le recomendamos leer cada sección antes de realizar cualquier operación

Cuenta personal e intransferiblePagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolAcceso según ley local
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CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos Términos

Si tiene dudas sobre algún punto de estos Términos, nuestro equipo de atención responde en español y está disponible para orientarle en los pasos de verificación, gestión de cuenta y condiciones de pago. Puede escribirnos por los canales indicados a continuación; describa su consulta con el número de cuenta o la operación en cuestión para agilizar la respuesta.

Chat en vivo Acceda al chat desde la sección de ayuda en su cuenta. Ideal para consultas urgentes sobre condiciones de retiro o bloqueos de cuenta.
Correo de soporte Envíe su consulta detallada por correo. Incluya el número de operación y el método de pago usado para que podamos revisar el caso con mayor precisión.
Centro de ayuda Revise las respuestas frecuentes sobre Términos directamente en el centro de ayuda de su cuenta antes de escalar la consulta al equipo de soporte.
SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es parte integral de estos Términos. Cada operación —desde un depósito con Yape hasta un retiro con transferencia a BCP o Interbank— queda registrada y asociada al perfil verificado. Le pedimos mantener sus credenciales de acceso en reserva; en caso de acceso no autorizado, notifíquenos de inmediato para proceder con el bloqueo preventivo.

Verificación de identidad

Antes de procesar su primer retiro, le solicitamos un documento de identidad válido. Este paso protege su saldo y cumple con las condiciones de uso aceptadas al registrarse.

Uso exclusivo del titular

La cuenta es personal e intransferible. Compartirla o cederla a terceros infringe estos Términos y puede derivar en la suspensión del acceso hasta completar una revisión.

Retención de datos

Conservamos los registros de transacciones y sesiones por el tiempo que exija la regulación aplicable. Puede solicitarnos información sobre sus datos escribiendo al correo de soporte.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos de cuenta como correo o método de pago vinculado, inicie el proceso desde la sección de perfil o contáctenos por chat para que validemos el cambio.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

A continuación encontrará respuestas a las consultas que con mayor frecuencia recibimos sobre las reglas de uso, los derechos de la cuenta y los procesos relacionados con pagos y verificación. Si su pregunta no aparece aquí, escríbanos por chat o correo.

Los Términos son efectivos desde el momento en que usted completa el registro y realiza su primera acción en la plataforma, ya sea un depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo, o simplemente al iniciar sesión.

El acceso depende de la ley local vigente en su región. Si se conecta desde una zona donde la plataforma no está habilitada, es posible que ciertas funciones no estén disponibles para usted

Sin verificación aprobada, los retiros quedan en espera. Le enviaremos una notificación indicando qué documentos necesitamos; una vez validados, el proceso de retiro continúa con normalidad.

Publicamos cualquier modificación en esta página con anticipación razonable. Si continúa usando la plataforma después de la fecha indicada, se entiende que acepta la versión actualizada de los Términos.

Sí. Escríbanos al correo de soporte indicando su número de cuenta. Le enviaremos la información disponible en el plazo que establece la normativa aplicable en regiones habilitadas del Perú.

Contáctenos de inmediato por chat en vivo o correo. Bloquearemos el acceso de forma preventiva y revisaremos el historial de transacciones asociado a su cuenta para determinar los pasos a seguir.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.